روتین کالا | فروش آنلاین محصولات زیبایی و جوانسازی
**فروشگاه اینترنتی روتین کالا – قوانین بازگردان کالا**
**بخش 1: مقدمه**
1-1: هدف این رویه‌ها
هدف از ارائه این قوانین، تضمین حقوق مشتریان و ایجاد یک محیط عادلانه و اعتمادساز برای خرید آنلاین است.
1-2: تعریف‌ها
– “فروشگاه روتین کالا”: وب‌سایت یا برنامه‌ای که کالاها و خدمات روتین را از طریق اینترنت به مشتریان عرضه می‌کند.
– “مشتری”: شخص یا شرکتی که کالاها یا خدمات روتین را از فروشگاه اینترنتی روتین کالا خریداری می‌کند.
– “کالای روتین”: کالایی که در فروشگاه ما به‌صورت معمولی و با تکرار بالا ارائه می‌شود و تحت شرایط مشابه به مشتریان فروخته می‌شود.
**بخش 2: حقوق و وظایف مشتریان**
2-1: حقوق مشتریان
مشتریان در فروشگاه روتین کالا دارای حقوق زیر هستند:
الف: حق برگشت کالا
مشتریان می‌توانند طی مدت معین (حداقل 20 روز) کالای روتین خریداری‌شده را با ارائه مدارک معتبر به ما بازگردانده و مبلغ خرید را به‌صورت کامل بازپرداخت کنند. مشتریان موظف به اطلاع‌رسانی دقیق از دلیل بازگرداندن کالا هستند تا به‌صورت سریع و کارآمد مشکلات را حل کنیم.
ب: اطلاع‌رسانی صحیح
فروشگاه روتین کالا موظف است اطلاعات کامل و دقیقی را در مورد کالاها و خدمات روتین ارائه دهد، از جمله مشخصات فنی، قیمت، شرایط گارانتی، و شرایط بازگرداندن کالا.
پ: امانت‌دادن اطلاعات مشتری
فروشگاه روتین کالا موظف است اطلاعات شخصی و مالی مشتریان را به‌صورت محرمانه و امن ذخیره و از آنها در استفاده‌های نامناسب خودداری کند.
ت: تحویل به موقع کالاها
فروشگاه روتین کالا به علت قرار گرفتن در شهر مرزی پیرانشهر و ارسال تمامی سفارشات از طریق پست و تیپاکس درحال کسب رضایت حداکثری مشتریان خود می باشد . از این رو تمامی سفارشات در تایم زمانی 3 الی 5 روز به دست مشتری خواهد رسید .
مشتریان حق دارند تا کالاهای درخواستی خود را به‌موقع دریافت کنند. فروشگاه روتین کالا موظف به تحویل به‌موقع کالاهاست و در صورت تأخیر، مشتریان را مطلع سازد و تا جبران آن اقدام نماید.
**بخش 3: حقوق و وظایف فروشگاه روتین کالا**
3-1: حقوق فروشگاه روتین کالا
الف: تعیین شرایط بازگردان کالا
ما می‌توانیم شرایط و مقدار زمانی را که مشتری می‌تواند کالا را بازگرداند، مشخص کنیم. اما این شرایط باید با قوانین مربوطه سازگاری داشته باشند و از حقوق مشتریان کاسته نشوند.
ب: کیفیت کالاها
فروشگاه روتین کالا موظف است کالاهای با کیفیت و سالم را به مشتریان ارائه دهد و در صورت عیب یا نقص کالا، مشتریان را مطلع کند و در صورت تمایل مشتری، کالا را بازگیراند و مبلغ پرداختی را به‌صورت کامل بازپرداخت کند.
پ: گارانتی و خدمات پس از فروش
فروشگاه روتین کالا موظف است به‌صورت کامل شرایط گارانتی و
خدمات پس از فروش را برای مشتریان اعلام کند و از تعهدات مربوط به گارانتی پیروی کند.
**بخش 4: رویه‌های بازگردان کالا**
4-1: روند بازگرداندن کالا
الف: اطلاع‌رسانی به مشتری
مشتری قبل از اقدام به بازگرداندن کالا، باید با فروشگاه روتین کالا تماس بگیرد و دلیل بازگرداندن کالا را به‌طور کامل توضیح دهد. تیم پشتیبانی ما آماده است تا به مشتریان عزیز خود در روند بازگرداندن کالا کمک کند و سوالات آنها را پاسخ دهد.
ب: بسته‌بندی کالا
کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود یا بسته‌بندی مشابه ارسال شود تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند. همچنین، توصیه می‌شود که مشتریان کالاها را به‌طور دقیق و ایمن بسته‌بندی کنند تا به مشکلات احتمالی از جمله خرابی‌های ناشی از نقل و انتقالات پیشگیری شود.
پ: هزینه بازگرداندن کالا
هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است، مگر این‌که کالا نقص‌دار یا غیرمطابق با مشخصات اعلام‌شده باشد. در صورت عدم انطباق کالا با مشخصات، هزینه بازگرداندن کالا به‌طور کامل توسط فروشگاه روتین کالا تامین می‌شود.
ت: بازپرداخت مبلغ
پس از دریافت کالای بازگردانده‌شده و تأیید انطباق آن با شرایط فروش، فروشگاه روتین کالا موظف است مبلغ پرداختی را به‌صورت کامل به مشتری بازپرداخت کند. تاکید می‌کنیم که فرآیند بازپرداخت برای ما اولویت دارد و در اسرع وقت انجام می‌شود.
**بخش 5: نقض قوانین و تعیین تنبیهات**
5-1: نقض قوانین
فروشگاه روتین کالا همواره به رعایت قوانین مربوط به بازگردان کالا پایبند است و هیچگونه تخلفی در این زمینه نخواهیم داشت. ما به حفظ حقوق مشتریان اهمیت می‌دهیم و متعهدیم که قوانین را به‌طور کامل رعایت کنیم.
5-2: تنبیهات
فروشگاه روتین کالا به دقت نظارت بر روی اجرای قوانین مربوطه را داشته و در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا تقصیر در اجرای رویه‌های بازگردان کالا، تنبیهات قانونی و حقوقی را به عهده خواهد گرفت. تنبیهات ممکن است شامل جریمه مالی، محرومیت از فعالیت و یا سلب مجوزهای فروشگاه روتین کالا باشد.
**پایان متن**
از همکاری و اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی روتین کالا متشکریم. به منظور بهبود روند خدمات و رضایت شما، پیشنهادات و انتقادات شما از اهمیت بالایی برخوردار است و ما تمام تلاش خود را برای بهبود تجربه خرید شما انجام می‌دهیم.